Ogólne Warunki

Ogólne Warunki - wersja neutralna

Spis treści:
Artykuł   1 - Definicje
Artykuł   2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł   3 - Zastosowanie
Artykuł   4 - Oferta
Artykuł   5 - Umowa
Artykuł   6 - Prawo do odstąpienia
Artykuł   7 - Obowiązki konsumenta w okresie na rozmyślenie
Artykuł   8 - Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty
Artykuł   9 - Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Postanowienia uzupełniające lub odstępujące

Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie umowy między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;
Okres na rozmyślenie: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
Umowa na czas określony: umowa mająca na celu regularne dostarczanie rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym także e-mail – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób umożliwiający ich przyszłe odczytanie lub wykorzystanie przez okres dostosowany do celu, w jakim informacje te są przeznaczone, oraz które umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w okresie na rozmyślenie;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom;
Umowa na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy wyłącznie lub częściowo wykorzystywana jest jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;
Formularz wzoru do odstąpienia: europejski formularz wzoru do odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w związku ze swoim zamówieniem;
Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Koffie Kenner B.V.

Adres siedziby: Haarensebaan 5, 5071NG Udenhout

Adres dla odwiedzających: Kanaaldijk-Noord 111.24, 5642 JA Eindhoven

Numer telefonu: +31630693605 (Dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00)

Adres e-mail: contact@koffiekenner.com

Numer rejestru handlowego: 98330012

Numer identyfikacji podatkowej VAT: NL868449404B01

Jeśli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi zezwoleń:
dane dotyczące organu nadzorczego.

Jeśli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, do której należy;
tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, gdzie został nadany;
odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Holandii oraz wskazówki, gdzie i jak można uzyskać dostęp do tych zasad zawodowych.

Artykuł 3 - Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki można w przedsiębiorstwie obejrzeć oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.
Jeśli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
Na wypadek gdyby oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązywały również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się ustępy drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzecznych warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty.

Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia warunków w niej określonych.
Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może w ramach obowiązujących przepisów sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub nałożyć szczególne warunki wykonania.
Przedsiębiorca najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowej konsumentowi, przekaże następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w łatwy sposób przechować na trwałym nośniku danych; 
adres placówki przedsiębiorcy, do której konsument może zgłaszać reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
cena produktu, usługi lub treści cyfrowej wraz ze wszystkimi podatkami; w razie potrzeby koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
jeśli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia.
W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wcześniej wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
jeśli konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka produktów: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed złożeniem zamówienia.
jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym:
Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy dotyczącej dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.
Okres na odstąpienie od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.

Przedłużony okres na odstąpienie dla produktów, usług i treści cyfrowych nieudostępnionych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:
Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres na odstąpienie kończy się dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu na odstąpienie ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami tego artykułu.
Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie, okres ten kończy się 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie
W okresie na odstąpienie konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produkt tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Założeniem jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go oglądać tak, jak mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność tylko za obniżenie wartości produktu wynikające ze sposobu korzystania z produktu wykraczającego poza dopuszczalne w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu przed lub przy zawarciu umowy wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i związane z tym koszty
Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, zgłasza to przedsiębiorcy w terminie na odstąpienie, korzystając z wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób. 
Jak najszybciej, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (pełnomocnikowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował odebranie produktu osobiście. Konsument zachowuje termin zwrotu, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu na odstąpienie.
Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli to rozsądnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia ponosi konsument.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskazał, że sam pokryje koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
Jeśli konsument odstępuje od umowy po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub objętości w trakcie okresu na odstąpienie, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania wykonanej przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania. 
Konsument nie ponosi kosztów za wykonanie usług lub dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej ilości lub objętości, lub za dostawę ciepła systemowego, jeśli:
przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, zwrocie kosztów przy odstąpieniu lub wzoru formularza odstąpienia; lub 
konsument nie wyraźnie nie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w trakcie okresu na odstąpienie.
Konsument nie ponosi kosztów za pełne lub częściowe dostarczenie cyfrowych treści niematerialnych, jeśli:
nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
nie przyznał, że traci prawo do odstąpienia, udzielając zgody; lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, wszystkie dodatkowe umowy zostają automatycznie rozwiązane.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu od umowy
Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy w formie elektronicznej, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie jego otrzymania.
Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, lecz w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaoferuje odebrania produktu osobiście, może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument udowodni, że odesłał produkt, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej. 
Przedsiębiorca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańszą standardową, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko jeśli wyraźnie poinformował o tym przy ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:
Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
Umowy zawarte podczas publicznej licytacji. Publiczną licytacją jest metoda sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane konsumentowi osobiście obecnemu lub mającemu możliwość osobistego uczestnictwa w licytacji, prowadzonej przez licytatora, a zwycięzca licytacji jest zobowiązany do odebrania produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu, ale tylko jeśli:
wykonanie rozpoczęło się za wyraźną, wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykonał umowę;
Podróże zorganizowane, o których mowa w art. 7:500 BW, oraz umowy przewozu osób;
Umowy o świadczenie usług związanych z udostępnieniem zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji i nie dotyczą one celów mieszkaniowych, przewozu towarów, wynajmu samochodów ani cateringu;
Umowy dotyczące rekreacji, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji;
Produkty wytworzone zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty szybko psujące się lub mające ograniczony okres przydatności do użycia;
Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których zapieczętowanie zostało po dostawie naruszone;
Produkty, które ze względu na swój charakter po dostawie nieodwracalnie mieszają się z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została ustalona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapakowane na nowo nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało naruszone po dostawie;
Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji na nie;
Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko jeśli:
wykonanie rozpoczęło się za wyraźną, wcześniejszą zgodą konsumenta; oraz
konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny mogą być cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie. 
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to uzgodnił i: 
a. są one wynikiem przepisów prawa lub regulacji; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem wejścia w życie podwyżki ceny.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja 
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, podane w ofercie specyfikacje, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawa i/lub regulacje rządowe. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy wobec przedsiębiorcy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Gwarancją dodatkową rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznają konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza te, do których są prawnie zobowiązani w przypadku niewykonania swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres wskazany przedsiębiorcy przez konsumenta.
Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.
Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę, którą ten zapłacił.
Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie:
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed końcem określonego okresu, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich punktach:
wypowiadać w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez niego;
zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Przedłużenie:
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
W odstępstwie od poprzedniego punktu, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism może być automatycznie przedłużona na czas określony do maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism.
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
Okres trwania:
Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 15 - Płatność
O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, a jeśli taki okres nie przysługuje, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Przy sprzedaży produktów konsumentom nie można w ogólnych warunkach nakładać na konsumenta obowiązku przedpłaty przekraczającej 50%. Gdy wymagana jest przedpłata, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub usługi, zanim wymagana przedpłata nie zostanie dokonana.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatności.
Jeśli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po uprzednim poinformowaniu przez przedsiębiorcę o opóźnieniu i udzieleniu 14-dniowego terminu na uregulowanie płatności, a płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od zaległej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć koszty pozasądowego dochodzenia należności. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €, 10% od kolejnych 2.500 € oraz 5% od następnych 5.000 €, z minimalną kwotą 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad, w sposób pełny i jasny.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdza jej otrzymanie i informuje, kiedy konsument może oczekiwać pełnej odpowiedzi.
Konsument powinien dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze porozumienia. Po tym terminie powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory
Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie.

Artykuł 18 - Postanowienia uzupełniające lub odstępujące
Postanowienia uzupełniające lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób dostępny na trwałym nośniku danych.
 

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy

 

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

 

• Do: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

• Ja/My* niniejszym informuję/informujemy, że ja/my* odstępuję/odstępujemy od naszej umowy dotyczącej

sprzedaż następujących produktów: [wskazanie produktu]*

dostawa następującej treści cyfrowej: [wskazanie treści cyfrowej]*

świadczenie następującej usługi: [wskazanie usługi]*,

odwołuję/odwołujemy*

 

• Zamówiono*/otrzymano* [datum zamówienia usług lub odbioru produktów]

 

• [Naam consumenten(en)]

 

• [Adres consument(en)]

 

• [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko gdy formularz jest składany w formie papierowej)

 

• [Datum] 

* Przekreśl to, co nie dotyczy, lub wypełnij to, co dotyczy.