Garanzia e politica di revisione

Garanzia legale
Da Koffie Kenner, tutto il caffè e i prodotti correlati che acquisti da noi sono coperti dalla nostra garanzia legale. Cosa significa questo in pratica? Significa che ogni prodotto che acquisti da noi deve soddisfare le tue ragionevoli aspettative. Ad esempio, una confezione di caffè deve essere fresca e avere i profili aromatici che promettiamo sul nostro sito web.

Se un prodotto non soddisfa queste aspettative, forniremo una soluzione adeguata. Questa potrebbe includere una sostituzione, una riparazione o un rimborso, a seconda del caso specifico. Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema rapidamente e in modo soddisfacente.

Cosa fare in caso di richiesta di garanzia?
Se hai bisogno di presentare un reclamo in garanzia, contattaci tramite il nostro modulo di contatto o uno degli altri metodi di contatto elencati. Descrivi chiaramente il problema e, se possibile, allega prove a supporto, come foto del prodotto. Valuteremo la tua richiesta e cercheremo di rispondere con una soluzione entro 5 giorni lavorativi.

Come si presenta un reclamo?                                                                                
Hai un reclamo su uno dei nostri prodotti o servizi? Ci dispiace molto e vorremmo risolvere il problema. Puoi inviare il tuo reclamo tramite il nostro modulo di contatto, via e-mail o telefonicamente utilizzando i recapiti indicati sul nostro sito web.

Tempo di risposta
Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, riceverai una conferma da parte nostra. Risponderemo al tuo reclamo entro 14 giorni dalla ricezione. Qualora fosse necessario più tempo, ti informeremo tempestivamente.

Reclamo su un prodotto o servizio
Puoi presentare reclami sia sui nostri prodotti che sui nostri servizi. Gestiamo ogni reclamo con attenzione e ci impegniamo a trovare una soluzione adeguata.

Politica di revisione

Noi di Koffie Kenner diamo valore alle esperienze e alle opinioni dei nostri clienti. Ecco perché offriamo recensioni sui prodotti, consentendo ai nuovi clienti di prendere decisioni consapevoli. Tutte le recensioni sul nostro sito web sono autentiche e provengono da clienti reali che hanno effettivamente effettuato un acquisto. Di seguito, spieghiamo come funziona il nostro processo di revisione e rispondiamo ad alcune domande frequenti sull'affidabilità delle recensioni.

Chi può lasciare una recensione?
Solo i clienti che hanno acquistato un prodotto da noi possono lasciare una recensione sul nostro sito web. Questo garantisce che le recensioni che leggi provengano da persone che hanno esperienza con il prodotto. Non è possibile per chi non è nostro cliente lasciare una recensione.

Come viene garantita l'autenticità delle recensioni?
Garantiamo l'autenticità delle nostre recensioni invitando solo i clienti che hanno effettivamente effettuato un acquisto a condividere la loro esperienza. Dopo aver completato un ordine, i clienti ricevono un'e-mail di invito a lasciare una recensione. Questo garantisce che tutti i feedback provengano da persone che hanno effettivamente utilizzato il prodotto.

Vengono pubblicate sia recensioni positive che negative?
Sì, pubblichiamo recensioni sia positive che negative sul nostro sito web. La trasparenza è molto importante per noi e vogliamo che i clienti abbiano un'impressione onesta dei prodotti. Tutte le recensioni, indipendentemente dalla valutazione, vengono pubblicate purché rispettino le nostre linee guida.

Vengono pubblicate recensioni a pagamento?
No, Koffie Kenner non pubblica recensioni a pagamento. Apprezziamo il feedback onesto e genuino dei clienti e ci impegniamo a offrire un'esperienza autentica a tutti. Le recensioni che compaiono sul nostro sito web non sono sponsorizzate né influenzate da alcuna forma di pagamento.

Entro quali tempi le recensioni vengono controllate e pubblicate?
Le recensioni vengono solitamente esaminate e pubblicate entro 48 ore dalla ricezione. Durante questo processo, verifichiamo che la recensione rispetti le nostre linee guida e provenga da un cliente che ha effettivamente effettuato un acquisto.

In quali casi una recensione non verrà pubblicata?
Una recensione non verrà pubblicata se:

Contiene linguaggio offensivo o discriminatorio.
Pubblicizza altri prodotti o siti web.
Contiene informazioni errate o fuorvianti.
Non da un cliente che ha effettuato un acquisto.
Ci riserviamo il diritto di rimuovere o rifiutare tali recensioni.