Garanti och granskningspolicy

Lagalig garanti
Hos Koffie Kenner gäller laglig garanti för all kaffe och kaffe-relaterade produkter som du köper av oss. Vad betyder detta konkret? Det betyder att varje produkt du köper av oss ska motsvara vad du rimligen kan förvänta dig. Till exempel ska ett kaffepaket vara färskt och ha de smakprofiler som vi lovar på vår webbplats.

Om en produkt inte uppfyller dessa förväntningar, ordnar vi en lämplig lösning. Det kan handla om ersättning, reparation eller återbetalning, beroende på det specifika fallet. Vi strävar efter att lösa eventuella problem snabbt och till din belåtenhet.

Vad gör du vid ett garantiärende?
Om du vill göra en garantiansökan, kontakta oss via vårt kontaktformulär eller andra angivna kontaktmetoder. Beskriv tydligt vad problemet är och bifoga gärna bevis som bilder på produkten. Vi kommer att granska din ansökan och strävar efter att svara med en lösning inom 5 arbetsdagar.

Hur lämnar du in ett klagomål?                                                                                
Har du ett klagomål om någon av våra produkter eller vår service? Då tycker vi att det är mycket tråkigt och vill gärna lösa det åt dig. Du kan lämna in ditt klagomål via vårt kontaktformulär, via e-post eller telefon enligt kontaktuppgifterna på vår webbplats.

Svarstid
Efter att vi mottagit ditt klagomål får du en bekräftelse från oss. Vi kommer att besvara ditt klagomål inom 14 dagar efter mottagandet. Om det krävs mer tid kommer vi att informera dig i god tid.

Klagomål om en produkt eller tjänst
Du kan lämna in klagomål både om våra produkter och om vår service. Vi hanterar varje klagomål med omsorg och strävar efter en lämplig lösning.

Recensionspolicy

Hos Koffie Kenner värdesätter vi våra kunders erfarenheter och åsikter högt. Därför erbjuder vi möjligheten att lämna produktrecensioner, så att nya kunder kan göra välgrundade val. Alla recensioner på vår webbplats är äkta och kommer från riktiga kunder som faktiskt har gjort ett köp. Nedan förklarar vi hur vår recensionsprocess fungerar och svarar på några vanliga frågor om recensionernas trovärdighet.

Vem kan lämna en recension?
På vår webbplats kan endast kunder som har köpt en produkt av oss lämna en recension. Detta garanterar att de omdömen du läser kommer från personer med erfarenhet av produkten. Det är inte möjligt för någon som inte är kund att lämna en recension.

Hur garanteras recensionernas äkthet?
Vi säkerställer recensionernas äkthet genom att endast bjuda in kunder som har gjort ett köp att dela sina erfarenheter. Efter att en beställning är slutförd får kunden en inbjudan via e-post att lämna en recension. Detta säkerställer att all feedback kommer från personer som faktiskt har använt produkten.

Publiceras både positiva och negativa recensioner?
Ja, vi publicerar både positiva och negativa recensioner på vår webbplats. Transparens är mycket viktigt för oss, och vi vill att kunder ska få en ärlig bild av produkterna. Alla recensioner, oavsett betyg, publiceras så länge de följer våra riktlinjer.

Publiceras betalda recensioner?
Nej, på Koffie Kenner publiceras inga betalda recensioner. Vi värdesätter ärlig och uppriktig feedback från kunder och strävar efter en autentisk upplevelse för alla. Recensioner som visas på vår webbplats är inte sponsrade eller påverkade av någon form av betalning.

Inom vilken tid granskas och publiceras recensioner?
Recensioner granskas och publiceras vanligtvis inom 48 timmar efter mottagandet. Under denna process kontrollerar vi att recensionen följer våra riktlinjer och att den kommer från en kund som faktiskt har gjort ett köp.

I vilka fall publiceras inte en recension?
En recension publiceras inte om den:

Innehåller stötande eller diskriminerande språk.
Gör reklam för andra produkter eller webbplatser.
Innehåller felaktig eller vilseledande information.
Inte kommer från en kund som har gjort ett köp.
Vi förbehåller oss rätten att ta bort eller neka sådana recensioner.