Záruka a recenzní politika

Zákonná záruka
U Koffie Kenner platí zákonná záruka na všechny kávy a produkty související s kávou, které u nás zakoupíte. Co to konkrétně znamená? Znamená to, že každý produkt, který u nás koupíte, musí odpovídat tomu, co od něj můžete rozumně očekávat. Například balíček kávy musí být čerstvý a mít chuťové profily, které slibujeme na našem webu.

Pokud produkt nesplňuje tato očekávání, zajistíme vhodné řešení. Může se jednat o výměnu, opravu nebo vrácení peněz, v závislosti na konkrétním případě. Usilujeme o to, aby byly případné problémy vyřešeny rychle a k vaší spokojenosti.

Co dělat při uplatnění reklamace?
Pokud chcete uplatnit reklamaci, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo jiných uvedených kontaktních možností. Jasně popište problém a pokud možno přiložte důkazy, například fotografie produktu. Vaši reklamaci posoudíme a usilujeme o odpověď s řešením do 5 pracovních dnů.

Jak podat stížnost?                                                                                
Máte stížnost na některý z našich produktů nebo na naše služby? Je nám to velmi líto a rádi to pro vás vyřešíme. Stížnost můžete podat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, e-mailem nebo telefonicky na kontaktní údaje uvedené na našem webu.

Termín reakce
Po obdržení vaší stížnosti vám zašleme potvrzení. Vaši stížnost vyřídíme do 14 dnů od jejího přijetí. Pokud bude potřeba více času, včas vás o tom informujeme.

Stížnost na produkt nebo službu
Můžete podat stížnost jak na naše produkty, tak na naše služby. Každou stížnost řešíme pečlivě a usilujeme o vhodné řešení.

Pravidla hodnocení

U Koffie Kenner si velmi ceníme zkušeností a názorů našich zákazníků. Proto nabízíme možnost zanechat hodnocení produktů, aby noví zákazníci mohli učinit informované rozhodnutí. Všechna hodnocení na našem webu jsou autentická a pocházejí od skutečných zákazníků, kteří si produkt skutečně zakoupili. Níže vysvětlujeme, jak náš proces hodnocení funguje, a odpovídáme na často kladené otázky ohledně důvěryhodnosti hodnocení.

Kdo může zanechat hodnocení?
Na našem webu mohou hodnocení zanechat pouze zákazníci, kteří u nás produkt zakoupili. To zaručuje, že hodnocení, která čtete, pocházejí od lidí, kteří mají s produktem zkušenost. Není možné, aby hodnocení přidal někdo, kdo není zákazníkem.

Jak je zajištěna pravost hodnocení?
Pravost hodnocení zajišťujeme tím, že pouze zákazníky, kteří provedli nákup, vyzýváme k sdílení svých zkušeností. Po dokončení objednávky zákazník obdrží e-mailem pozvánku k napsání hodnocení. Tím je zajištěno, že veškerá zpětná vazba pochází od lidí, kteří produkt skutečně používali.

Jsou zveřejňována jak pozitivní, tak negativní hodnocení?
Ano, na našem webu zveřejňujeme jak pozitivní, tak negativní hodnocení. Transparentnost je pro nás velmi důležitá a chceme, aby zákazníci získali pravdivý obraz o produktech. Všechna hodnocení, bez ohledu na jejich hodnocení, jsou zveřejněna, pokud splňují naše zásady.

Jsou zveřejňována placená hodnocení?
Ne, u Koffie Kenner nejsou zveřejňována placená hodnocení. Vážíme si upřímné a pravdivé zpětné vazby od zákazníků a usilujeme o autentický zážitek pro všechny. Hodnocení na našem webu nejsou sponzorována ani ovlivněna žádnou formou platby.

Jak rychle jsou hodnocení kontrolována a zveřejňována?
Hodnocení jsou obvykle zkontrolována a zveřejněna do 48 hodin od jejich přijetí. Během tohoto procesu ověřujeme, zda hodnocení splňuje naše zásady a zda pochází od zákazníka, který skutečně provedl nákup.

V jakých případech hodnocení není zveřejněno?
Hodnocení není zveřejněno, pokud:

Obsahuje urážlivý nebo diskriminační jazyk.
Reklamuje jiné produkty nebo webové stránky.
Obsahuje nesprávné nebo zavádějící informace.
Nejsou od zákazníka, který provedl nákup.
Vyhrazujeme si právo taková hodnocení odstranit nebo odmítnout.