Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné podmínky - neutrální verze

Obsah:
Článek 1 - Definice
Článek 2 - Identita podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Smlouva
Článek 6 - Právo na odstoupení
Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty pro rozmyšlenou
Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady s tím spojené
Článek 9 - Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 - Cena
Článek 12 - Plnění a dodatečná záruka
Článek 13 - Dodání a plnění
Článek 14 - Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, výpověď a prodloužení
Článek 15 - Platba
Článek 16 - Řešení stížností
Článek 17 - Řešení sporů
Článek 18 - Doplňující nebo odlišná ustanovení

Článek 1 - Definice
V těchto podmínkách se rozumí:
Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby jsou dodány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
Lhůta pro rozmyšlenou: doba, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;
Den: kalendářní den;
Digitální obsah: data, která jsou vytvořena a dodána v digitální podobě;
Smlouva na dobu určitou: smlouva, jejímž předmětem je pravidelné dodávání věcí, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace adresované jemu osobně tak, aby bylo možné je později konzultovat nebo používat po dobu odpovídající účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněné reprodukování uložených informací;
Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro rozmyšlenou;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která na dálku nabízí spotřebitelům produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby;
Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, přičemž až do uzavření smlouvy je výhradně nebo částečně využívána jedna nebo více technik komunikace na dálku;
Vzorový formulář pro odstoupení: evropský vzorový formulář pro odstoupení uvedený v příloze I těchto podmínek. Příloha I nemusí být poskytnuta, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení v souvislosti se svou objednávkou;
Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být současně ve stejné místnosti.

Článek 2 - Identita podnikatele

Koffie Kenner B.V.

Sídlo: Haarensebaan 5, 5071NG Udenhout

Adresa pro návštěvy: Kanaaldijk-Noord 111.24, 5642 JA Eindhoven

Telefonní číslo: +31630693605 (Dostupné od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00)

E-mail: contact@koffiekenner.com

IČ: 98330012

DIČ: NL868449404B01

Pokud je činnost podnikatele podřízena příslušnému systému povolení:
údaje o dozorovém orgánu.

Pokud podnikatel vykonává regulované povolání:
profesní sdružení nebo organizace, ke které je připojen;
profesní titul, místo v EU nebo Evropském hospodářském prostoru, kde byl udělen;
odkaz na profesní pravidla platná v Nizozemsku a informace, kde a jak jsou tato profesní pravidla přístupná.

Článek 3 - Použitelnost
Tyto všeobecné podmínky platí pro každou nabídku podnikatele a pro každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných podmínek. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze všeobecné podmínky u podnikatele nahlédnout a že na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.
Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být v rozporu s předchozím odstavcem a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných podmínek spotřebiteli elektronicky zpřístupněn tak, aby si jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky prohlédnout a že na žádost spotřebitele budou bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
Pokud kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporu podmínek může vždy odvolat na ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 - Nabídka
Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je podmíněna určitými podmínkami, je to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrnou reprezentací nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojena.

Článek 5 - Smlouva
Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním stanovených podmínek.
Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
Podnikatel se může v rámci zákonných mezí informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, stejně jako o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření vážné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost, případně k jejímu plnění připojit zvláštní podmínky.
Podnikatel nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli přiloží následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat: 
adresa provozovny podnikatele, kde se může spotřebitel obrátit s reklamací;
podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné upozornění na vyloučení práva na odstoupení;
informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
cena včetně všech daní produktu, služby nebo digitálního obsahu; pokud je to relevantní, náklady na doručení; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy na dálku;
požadavky na ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
pokud má spotřebitel právo na odstoupení, vzorový formulář pro odstoupení.
V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 - Právo na odstoupení
U produktů:
Spotřebitel může smlouvu týkající se nákupu produktu odstoupit během lhůty nejméně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, ale nesmí ho k jeho uvedení nutit.
Lhůta pro rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo předem určená třetí osoba, která není dopravcem, obdržel produkt, nebo:
pokud spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržel poslední produkt. Podnikatel může, pokud o tom spotřebitele předem jasně informoval před zahájením objednávkového procesu, odmítnout objednávku více produktů s různou dobou dodání.
pokud dodání produktu sestává z několika zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržel poslední zásilku nebo poslední část;
u smluv o pravidelném dodávání produktů po určité období: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržel první produkt.

U služeb a digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči:
Spotřebitel může smlouvu o poskytování služeb a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, odstoupit nejpozději do 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, ale nesmí ho k jeho uvedení nutit.
Lhůta pro rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená doba na rozmyšlenou u produktů, služeb a digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud nebyly poskytnuty informace o právu na odstoupení:
Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem předepsané informace o právu na odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení, doba na rozmyšlenou končí dvanáct měsíců po uplynutí původní doby na rozmyšlenou stanovené podle předchozích odstavců tohoto článku.
Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od počátku původní doby na rozmyšlenou, doba na rozmyšlenou končí 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během doby na rozmyšlenou
Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkce produktu. Základním pravidlem je, že spotřebitel může produkt držet a prohlížet pouze tak, jak by to mohl dělat v obchodě.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které vzniklo způsobem zacházení s produktem přesahujícím to, co je povoleno v odstavci 1.
Spotřebitel nenese odpovědnost za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před nebo při uzavření smlouvy neposkytl všechny zákonem předepsané informace o právu na odstoupení.

Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a náklady s tím spojené
Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení, oznámí to podnikateli do doby na rozmyšlenou prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem. 
Co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel produkt vrací nebo jej předá (zmocněnci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že produkt sám vyzvedne. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení, pokud produkt odešle před uplynutím doby na rozmyšlenou.
Spotřebitel vrací produkt se všemi dodanými příslušenstvími, pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
Riziko a důkazní břemeno správného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
Spotřebitel hradí přímé náklady na vrácení zboží. Pokud podnikatel neoznámil, že tyto náklady nese spotřebitel, nebo pokud podnikatel uvedl, že náklady nese on sám, spotřebitel tyto náklady hradit nemusí.
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co výslovně požádal o zahájení plnění služby nebo dodávky plynu, vody či elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném množství nebo objemu během lhůty pro odstoupení, je spotřebitel podnikateli povinen zaplatit částku úměrnou té části závazku, kterou podnikatel splnil v době odstoupení, ve srovnání s úplným plněním závazku. 
Spotřebitel nehradí náklady na plnění služeb nebo dodávku vody, plynu či elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném množství nebo objemu, nebo dodávku dálkového vytápění, pokud:
podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem předepsané informace o právu na odstoupení od smlouvy, náhradě nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení; nebo 
spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení plnění služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny či dálkového vytápění během lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel nehradí náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud:
před dodáním zboží výslovně nesouhlasil s tím, aby plnění smlouvy začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
neuznal, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy udělením svého souhlasu; nebo
podnikatel opomenul potvrdit toto prohlášení spotřebitele.
Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení od smlouvy, všechny doplňkové smlouvy se automaticky ruší.

Článek 9 - Povinnosti podnikatele při odstoupení od smlouvy
Pokud podnikatel umožňuje oznámení odstoupení od smlouvy spotřebitelem elektronicky, zašle po obdržení tohoto oznámení bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho přijetí.
Podnikatel uhradí všechny platby spotřebitele, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácené zboží, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámí odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel nenabídne, že si zboží vyzvedne sám, může počkat s vrácením peněz, dokud zboží neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve. 
Podnikatel použije pro vrácení platby stejný platební prostředek, který spotřebitel použil, pokud spotřebitel nesouhlasí s jinou metodou. Vrácení je pro spotřebitele bez poplatků.
Pokud si spotřebitel zvolí dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení
Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení, ale pouze pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nejpozději před uzavřením smlouvy:
Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na který podnikatel nemá vliv, a které se mohou vyskytnout během lhůty pro odstoupení;
Smlouvy uzavřené během veřejné aukce. Veřejnou aukcí se rozumí způsob prodeje, kdy podnikatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na aukci, pod vedením aukčního mistra, a kdy je vítězný dražitel povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby převzít;
Smlouvy o poskytování služeb po jejich úplném splnění, ale pouze pokud:
plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
spotřebitel prohlásil, že ztrácí právo na odstoupení, jakmile podnikatel plně splní smlouvu;
Pobytové zájezdy podle článku 7:500 občanského zákoníku a smlouvy o přepravě osob;
Smlouvy o poskytování ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění a není určena k bydlení, přepravě zboží, pronájmu automobilů nebo stravování;
Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období jejich plnění;
Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyráběny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
Zapečetěné produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
Produkty, které jsou svou povahou po dodání neodvolatelně smíchány s jinými produkty;
Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, na který podnikatel nemá vliv;
Zapečetěné zvukové, videozáznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou jejich předplatného;
Dodání digitálního obsahu jiného než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
spotřebitel prohlásil, že tímto ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 - Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvyšovány, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Odchylkou od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv, s proměnlivými cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce. 
Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud jsou důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení.
Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud si to podnikatel sjednal a: 
a. jsou důsledkem zákonných předpisů nebo nařízení; nebo
b. spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy začne platit zvýšení ceny.
Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 - Plnění smlouvy a dodatečná záruka 
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a platným zákonným předpisům a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiný než běžný způsob použití.
Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
Pod pojmem dodatečná záruka se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým spotřebiteli přiznávají určitá práva nebo nároky přesahující zákonné povinnosti v případě, že podnikatel nesplnil svou část smlouvy.

Článek 13 - Dodání a plnění
Podnikatel bude dbát maximální péče při převzetí a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil podnikateli.
S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných podmínek, podnikatel provede přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud není dohodnuta jiná doba dodání. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud objednávku nelze provést nebo jen částečně, spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a nárok na případné odškodnění.
Po zrušení podle předchozího odstavce podnikatel bezodkladně vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 - Dlouhodobé smlouvy: doba trvání, výpověď a prodloužení
Výpověď:
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ukončit s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ukončit ke konci sjednané doby s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
ukončit kdykoli a nebýt omezen na ukončení v určitém čase nebo období;
minimálně ukončit stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
vždy ukončit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.
Prodloužení:
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
Odchylkou od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena na dobu maximálně tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu na konci prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být prodloužena pouze automaticky na dobu neurčitou, pokud může spotřebitel smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc. Výpovědní lhůta je nejvýše tři měsíce, pokud smlouva zahrnuje pravidelné, ale méně než měsíční dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo seznamovací předplatné) se automaticky neprodlužuje a končí po uplynutí zkušební nebo seznamovací doby.
Doba trvání:
Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před uplynutím sjednané doby.

Článek 15 - Platba
Pokud není ve smlouvě nebo doplňujících podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty pro rozmyšlenou, nebo pokud lhůta pro rozmyšlenou chybí, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet dnem, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel v obchodních podmínkách nikdy povinen k předplatbě více než 50 %. Pokud byla sjednána předplatba, nemůže spotřebitel uplatňovat žádná práva týkající se plnění příslušné objednávky nebo služby, dokud nebyla sjednaná předplatba provedena.
Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli jakékoli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
Pokud spotřebitel nesplní své platební povinnosti včas, je po upozornění podnikatelem na opožděnou platbu a po poskytnutí lhůty 14 dnů k jejímu splnění, v případě, že platba v této lhůtě nenastane, povinen zaplatit zákonný úrok z dlužné částky a podnikatel je oprávněn účtovat náklady na vymáhání pohledávky mimo soudní řízení. Tyto náklady činí maximálně: 15 % z dlužných částek do 2 500 €; 10 % z následujících 2 500 € a 5 % z dalších 5 000 €, s minimem 40 €. Podnikatel může ve prospěch spotřebitele od uvedených částek a procent odchýlit.

Článek 16 - Řešení stížností
Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro řešení stížností a stížnost vyřizuje v souladu s tímto postupem.
Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány podnikateli včas, poté co spotřebitel zjistil vady, a musí být plně a jasně popsány.
Stížnosti podané podnikateli jsou vyřízeny do 14 dnů ode dne přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů potvrdí přijetí stížnosti a uvede, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá řešení sporů.

Článek 17 - Řešení sporů
Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se tyto všeobecné podmínky vztahují, se výlučně vztahuje nizozemské právo.

Článek 18 - Doplňující nebo odlišná ustanovení
Doplňující nebo odlišná ustanovení od těchto všeobecných podmínek nesmí být na úkor spotřebitele a musí být písemně zaznamenána nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uchovat na trvalém nosiči dat přístupným způsobem.
 

Příloha I: Vzorový formulář pro odvolání

Vzorový formulář pro odvolání

 

(tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze, pokud chcete smlouvu odvolat)

 

• Komu: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

 

• Já/My* tímto oznamuji/oznamujeme*, že já/my* odvolávám/odvoláváme naši smlouvu týkající se

prodej následujících produktů: [označení produktu]*

dodání následujícího digitálního obsahu: [označení digitálního obsahu]*

poskytnutí následující služby: [označení služby]*,

odvolávám/odvoláváme se*

 

• Objednáno dne*/přijato dne* [datum objednávky u služeb nebo přijetí u produktů]

 

• [Naam consumenten(en)]

 

• [Adres consument(en)]

 

• [Podpis spotřebitele(ů)] (pouze pokud je tento formulář podán v papírové podobě)

 

• [Datum] 

* Přeškrtněte, co neplatí, nebo vyplňte, co platí.