Generelle Vilkรฅr

Almindelige betingelser - neutral version

Indholdsfortegnelse:
Artikel ย  1 - Definitioner
Artikel ย  2 - Erhvervsdrivendes identitet
Artikel ย  3 - Anvendelsesomrรฅde
Artikel ย  4 - Tilbuddet
Artikel ย  5 - Aftalen
Artikel ย  6 - Fortrydelsesret
Artikel ย  7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
Artikel ย  8 - Forbrugerens udรธvelse af fortrydelsesretten og omkostninger ved denne
Artikel ย  9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 11 - Prisen
Artikel 12 - Opfyldelse og ekstra garanti
Artikel 13 - Levering og udfรธrelse
Artikel 14 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlรฆngelse
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klageprocedure
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstรฅs ved:
Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af erhvervsdrivende eller af en tredjepart pรฅ grundlag af en aftale mellem tredjeparten og erhvervsdrivende;
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gรธre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sin erhvervs-, handels-, hรฅndvรฆrks- eller faglige virksomhed;
Dag: kalenderdag;
Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
Lรธbende aftale: en aftale, der har til formรฅl regelmรฆssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
Holdbart medie: ethvert middel - herunder ogsรฅ e-mail - der gรธr det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er personligt rettet til ham, pรฅ en mรฅde, der muliggรธr fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset formรฅlet med informationen, og som sikrer uรฆndret gengivelse af den gemte information;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at trรฆde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester pรฅ afstand til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgรฅs mellem erhvervsdrivende og forbruger som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der udelukkende eller delvist anvendes รฉn eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgรฅelse;
Standardformular for fortrydelse: det europรฆiske standardformular for fortrydelse, der er vedlagt som Bilag I til disse betingelser. Bilag I behรธver ikke at blive stillet til rรฅdighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling;
Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgรฅ en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig behรธver at vรฆre samlet i samme rum.

Artikel 2 - Identitet af erhvervsdrivende

Koffie Kenner B.V.

Forretningsadresse: Haarensebaan 5, 5071NG Udenhout

Besรธgsadresse: Kanaaldijk-Noord 111.24, 5642 JA Eindhoven

Telefonnummer: +31630693605 (Tilgรฆngelig mandag til fredag fra 9:00 til 17:00)

E-mailadresse: contact@koffiekenner.com

CVR-nummer: 98330012

Momsregistreringsnummer: NL868449404B01

Hvis erhvervsdrivendes aktivitet er underlagt et relevant tilladelsessystem: den
oplysninger om tilsynsmyndigheden.

Hvis erhvervsdrivende udรธver et reguleret erhverv:
den fagforening eller -organisation, som han er tilknyttet;
den erhvervstitel, det sted i EU eller Det Europรฆiske ร˜konomiske Samarbejdsomrรฅde, hvor den er tildelt;
en henvisning til de faglige regler, der gรฆlder i Nederlandene, og oplysninger om, hvor og hvordan disse faglige regler er tilgรฆngelige.

Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle betingelser gรฆlder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgรฅet aftale pรฅ afstand mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden aftalen pรฅ afstand indgรฅs, stilles teksten til disse generelle betingelser til rรฅdighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil erhvervsdrivende inden aftalen pรฅ afstand indgรฅs angive, pรฅ hvilken mรฅde de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende, og at de pรฅ forbrugerens anmodning sรฅ hurtigt som muligt vil blive tilsendt uden omkostninger.
Hvis aftalen pรฅ afstand indgรฅs elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i fravigelse af det foregรฅende stykke og inden aftalen pรฅ afstand indgรฅs, stilles til rรฅdighed for forbrugeren elektronisk pรฅ en sรฅdan mรฅde, at forbrugeren nemt kan gemme den pรฅ en varig databรฆrer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen pรฅ afstand indgรฅs blive angivet, hvor de generelle betingelser elektronisk kan lรฆses, og at de pรฅ forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller pรฅ anden mรฅde uden omkostninger.
Hvis der ud over disse generelle betingelser ogsรฅ gรฆlder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfรฆlde af modstridende betingelser altid pรฅberรฅbe sig den gรฆldende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrรฆnset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive tydeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstรฆndig og nรธjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrรฆkkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfรฆrdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. ร…benlyse fejl eller รฅbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.
Hvert tilbud indeholder sรฅdanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.

Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgรฅs, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, pรฅ det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekrรฆfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Indtil modtagelsen af denne accept er bekrรฆftet af virksomheden, kan forbrugeren annullere aftalen.
Hvis aftalen indgรฅs elektronisk, trรฆffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overfรธrsel af data og sรธrger for et sikkert webmiljรธ. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan inden for lovens rammer undersรธge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgรฅelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden pรฅ baggrund af denne undersรธgelse har gode grunde til ikke at indgรฅ aftalen, er den berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille sรฆrlige betingelser for udfรธrelsen.
Virksomheden skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller digitalt indhold til forbrugeren vedlรฆgge fรธlgende oplysninger skriftligt eller pรฅ en sรฅdan mรฅde, at forbrugeren kan gemme dem pรฅ en tilgรฆngelig og varig databรฆrer:ย 
besรธgsadressen pรฅ virksomhedens filial, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
betingelserne for og mรฅden, hvorpรฅ forbrugeren kan gรธre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
prisen inklusive alle skatter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og mรฅden for betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed pรฅ mere end et รฅr eller er pรฅ ubestemt tid;
hvis forbrugeren har fortrydelsesret, fortrydelsesformularen.
I tilfรฆlde af en lรธbende aftale gรฆlder bestemmelsen i det foregรฅende punkt kun for den fรธrste levering.

Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved produkter:
Forbrugeren kan opsige en aftale om kรธb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist pรฅ mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden mรฅ gerne spรธrge forbrugeren om รฅrsagen til fortrydelsen, men kan ikke krรฆve, at forbrugeren oplyser sin grund(e).
Den i punkt 1 nรฆvnte fortrydelsesfrist begynder pรฅ den dag, hvor forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportรธren, har modtaget produktet, eller:
hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Virksomheden kan, forudsat at forbrugeren er blevet klart informeret om dette inden bestillingsprocessen, afvise en ordre med flere produkter med forskellig leveringstid.
hvis leveringen af et produkt bestรฅr af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
ved aftaler om regelmรฆssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget det fรธrste produkt.

Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres pรฅ en fysisk bรฆrer:
Forbrugeren kan opsige en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres pรฅ en fysisk bรฆrer, inden for mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden mรฅ gerne spรธrge forbrugeren om รฅrsagen til fortrydelsen, men kan ikke krรฆve, at forbrugeren oplyser sin grund(e).
Den i punkt 3 nรฆvnte fortrydelsesfrist begynder pรฅ den dag, der fรธlger efter aftalens indgรฅelse.

Forlรฆnget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres pรฅ en fysisk bรฆrer, hvis der ikke gives oplysninger om fortrydelsesretten:
Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller fortrydelsesformularen, udlรธber fortrydelsesfristen tolv mรฅneder efter udlรธbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, som fastsat i de foregรฅende stk. i denne artikel.
Hvis virksomheden har givet forbrugeren de i forrige stk. nรฆvnte oplysninger inden for tolv mรฅneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists startdato, udlรธber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forpligtelser for forbrugeren under fortrydelsesfristen
Under fortrydelsesfristen vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han mรฅ kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nรธdvendigt for at fastslรฅ produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun mรฅ hรฅndtere og inspicere produktet, som han ville gรธre i en butik.
Forbrugeren er kun ansvarlig for vรฆrdiforringelse af produktet, som skyldes en hรฅndtering af produktet, der gรฅr ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
Forbrugeren er ikke ansvarlig for vรฆrdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten fรธr eller ved aftalens indgรฅelse.

Artikel 8 - Udรธvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved
Hvis forbrugeren gรธr brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesfristen ved hjรฆlp af fortrydelsesformularen eller pรฅ anden utvetydig mรฅde til virksomheden.ย 
Sรฅ hurtigt som muligt, men inden for 14 dage fra dagen efter den i stk. 1 nรฆvnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller afleverer det til (en bemyndiget af) virksomheden. Dette er ikke nรธdvendigt, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren overholder i hvert fald returfristen, hvis han returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udlรธbet.
Forbrugeren returnerer produktet med alle leverede tilbehรธr, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som er givet af virksomheden.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udรธvelse af fortrydelsesretten ligger hos forbrugeren.
Forbrugeren bรฆrer de direkte omkostninger ved at returnere produktet. Hvis virksomheden ikke har oplyst, at forbrugeren skal bรฆre disse omkostninger, eller hvis virksomheden angiver, at den selv dรฆkker omkostningerne, skal forbrugeren ikke betale for returneringen.
Hvis forbrugeren fortryder efter fรธrst udtrykkeligt at have anmodet om, at udfรธrelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrรฆnset volumen eller bestemt mรฆngde, pรฅbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren virksomheden et belรธb, der stรฅr i forhold til den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt pรฅ tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.ย 
Forbrugeren bรฆrer ingen omkostninger for udfรธrelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrรฆnset volumen eller mรฆngde, eller for levering af fjernvarme, hvis:
virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsrefusion ved fortrydelse eller fortrydelsesformularen; ellerย 
forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udfรธrelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme pรฅbegyndes i fortrydelsesperioden.
Forbrugeren bรฆrer ingen omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres pรฅ en fysisk bรฆrer, hvis:
den ikke udtrykkeligt har accepteret at pรฅbegynde opfyldelsen af aftalen fรธr fortrydelsesfristen udlรธber;
den ikke har anerkendt, at forbrugeren mister sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
virksomheden har undladt at bekrรฆfte denne erklรฆring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren gรธr brug af sin fortrydelsesret, ophรฆves alle yderligere aftaler automatisk.

Artikel 9 - Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse
Hvis virksomheden muliggรธr fortrydelsesmeddelelsen elektronisk, sender den straks en bekrรฆftelse pรฅ modtagelsen efter at have modtaget denne meddelelse.
Virksomheden refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrรฆvet af virksomheden for det returnerede produkt, uden unรธdig forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler virksomheden om fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, mรฅ den vente med at tilbagebetale, indtil den har modtaget produktet eller indtil forbrugeren beviser, at produktet er sendt tilbage, alt efter hvad der indtrรฆffer fรธrst.ย 
Erhvervsdrivende bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er omkostningsfri for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behรธver erhvervsdrivende ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udelukke fรธlgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis erhvervsdrivende klart har oplyst dette ved tilbuddet, i det mindste rettidigt fรธr aftalens indgรฅelse:
Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving pรฅ det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse pรฅ, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;
Aftaler indgรฅet under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstรฅs som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller fรฅr mulighed for at vรฆre personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsfรธrer, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at modtage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
Tjenesteydelser, efter fuld opfyldelse af tjenesten, men kun hvis:
udfรธrelsen er pรฅbegyndt med forudgรฅende udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
forbrugeren har erklรฆret, at han mister sin fortrydelsesret, sรฅ snart erhvervsdrivende har fuldt ud opfyldt aftalen;
Pakkerejser som defineret i artikel 7:500 BW og persontransportaftaler;
Tjenesteydelser til rรฅdighedsstillelse af indkvartering, hvis en bestemt dato eller periode for udfรธrelse er angivet i aftalen, og som ikke er til beboelsesformรฅl, godstransport, biludlejning og catering;
Aftaler vedrรธrende fritidsaktiviteter, hvis en bestemt dato eller periode for udfรธrelse er angivet i aftalen;
Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er prรฆfabrikerede og fremstilles pรฅ baggrund af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;
Produkter, der hurtigt forringes eller har en begrรฆnset holdbarhed;
Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
Produkter, der pรฅ grund af deres art efter levering uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgรฅelse, men hvis levering fรธrst kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle vรฆrdi afhรฆnger af udsving pรฅ markedet, som erhvervsdrivende ikke kan pรฅvirke;
Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt efter levering;
Aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer herpรฅ;
Levering af digitalt indhold, der ikke leveres pรฅ en fysisk bรฆrer, men kun hvis:
udfรธrelsen er pรฅbegyndt med forudgรฅende udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og
forbrugeren har erklรฆret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhรธjes priserne pรฅ de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisรฆndringer som fรธlge af รฆndringer i momssatser.
I fravigelse af forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving pรฅ finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan pรฅvirke. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende, oplyses i tilbuddet.ย 
Prisstigninger inden for 3 mรฅneder efter aftalens indgรฅelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisstigninger fra 3 mรฅneder efter aftalens indgรฅelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette, og:ย 
a. disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen trรฆder i kraft.
De i tilbuddet pรฅ produkter eller tjenester nรฆvnte priser er inklusive moms.

Artikel 12 - Opfyldelse af aftale og ekstra garantiย 
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gรฆlder pรฅ tidspunktet for aftalens indgรฅelse. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende ogsรฅ, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En ekstra garanti givet af erhvervsdrivende, dennes leverandรธr, producent eller importรธr begrรฆnser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gรธre gรฆldende over for erhvervsdrivende pรฅ grundlag af aftalen, hvis erhvervsdrivende har misligholdt sin del af aftalen.
Med ekstra garanti forstรฅs enhver forpligtelse fra erhvervsdrivende, dennes leverandรธr, importรธr eller producent, hvorved forbrugeren tildeles visse rettigheder eller krav, der gรฅr ud over, hvad der lovmรฆssigt er pรฅkrรฆvet i tilfรฆlde af manglende opfyldelse af deres del af aftalen.

Artikel 13 - Levering og udfรธrelse
Erhvervsdrivende vil udvise stรธrst mulig omhu ved modtagelse og udfรธrelse af ordrer pรฅ produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til erhvervsdrivende.
Med forbehold af det, der er nรฆvnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil erhvervsdrivende behandle accepterede ordrer med behรธrig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan opfyldes, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i sรฅ fald ret til at ophรฆve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
Efter ophรฆvelse i henhold til foregรฅende afsnit vil erhvervsdrivende straks tilbagebetale det belรธb, som forbrugeren har betalt.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter pรฅhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende bekendt reprรฆsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlรฆngelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgรฅet for ubestemt tid og som vedrรธrer regelmรฆssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel pรฅ hรธjst en mรฅned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgรฅet for en bestemt periode og som vedrรธrer regelmรฆssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel pรฅ hรธjst en mรฅned ved udlรธbet af den bestemte periode.
Forbrugeren kan opsige de i de foregรฅende afsnit nรฆvnte aftaler:
til enhver tid opsige og ikke vรฆre begrรฆnset til opsigelse pรฅ et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst opsige pรฅ samme mรฅde, som de er indgรฅet af ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.
Forlรฆngelse:
En aftale, der er indgรฅet for en bestemt periode og som vedrรธrer regelmรฆssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, mรฅ ikke forlรฆnges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
I fravigelse af det foregรฅende punkt kan en aftale, der er indgรฅet for en bestemt periode og som vedrรธrer regelmรฆssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, forlรฆnges stiltiende for en bestemt periode pรฅ op til tre mรฅneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlรฆngede aftale mod slutningen af forlรฆngelsen med en opsigelsesfrist pรฅ hรธjst en mรฅned.
En aftale, der er indgรฅet for en bestemt periode og som har til formรฅl regelmรฆssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlรฆnges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist pรฅ hรธjst en mรฅned. Opsigelsesfristen er hรธjst tre mรฅneder, hvis aftalen vedrรธrer regelmรฆssig, men mindre end mรฅnedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
En aftale med begrรฆnset varighed om regelmรฆssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prรธve- eller introduktionsabonnement) forlรฆnges ikke automatisk og ophรธrer automatisk efter prรธve- eller introduktionsperiodens udlรธb.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed pรฅ mere end et รฅr, kan forbrugeren efter et รฅr til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist pรฅ hรธjst en mรฅned, medmindre rimelighed og retfรฆrdighed taler imod opsigelse fรธr udlรธbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 - Betaling
Medmindre andet er fastsat i aftalen eller supplerende betingelser, skal de belรธb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgรฅelse. I tilfรฆlde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekrรฆftelsen af aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere mรฅ forbrugeren i almindelige betingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Nรฅr forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gรธre nogen rettigheder gรฆldende vedrรธrende udfรธrelsen af den pรฅgรฆldende ordre eller tjeneste(r), fรธr den aftalte forudbetaling er sket.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, og efter at erhvervsdrivende har gjort opmรฆrksom pรฅ den sene betaling og givet forbrugeren en frist pรฅ 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, forfalder der efter udlรธbet af denne 14-dages frist lovbestemt rente af det skyldige belรธb, og erhvervsdrivende har ret til at opkrรฆve udenretslige inkassoomkostninger. Disse inkassoomkostninger udgรธr maksimalt: 15% af udestรฅende belรธb op til โ‚ฌ 2.500,=; 10% af de nรฆste โ‚ฌ 2.500,= og 5% af de fรธlgende โ‚ฌ 5.000,= med et minimum pรฅ โ‚ฌ 40,=. Erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren fravige de nรฆvnte belรธb og procenter.

Artikel 16 - Klageprocedure
Erhvervsdrivende har en tilstrรฆkkeligt kendt klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.
Klagemรฅl vedrรธrende opfyldelsen af aftalen skal indgives til erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal vรฆre fuldt og klart beskrevet.
Klagemรฅl indgivet til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage krรฆver lรฆngere behandlingstid, sender erhvervsdrivende inden for 14 dage en kvittering og en indikation af, hvornรฅr forbrugeren kan forvente et mere udfรธrligt svar.
Forbrugeren skal give erhvervsdrivende mindst 4 uger til at lรธse klagen i mindelighed. Efter denne periode opstรฅr en tvist, som kan behandles efter tvistlรธsningsordningen.


Artikel 17 - Tvister
Pรฅ aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrรธrer, gรฆlder udelukkende nederlandsk ret.

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser mรฅ ikke vรฆre til skade for forbrugeren og skal vรฆre skriftligt fastlagt eller pรฅ en sรฅdan mรฅde, at forbrugeren kan gemme dem pรฅ en tilgรฆngelig og varig datamedie.
ย 

Bilag I: Standardformular for fortrydelse



Standardformular for fortrydelse

ย 

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du รธnsker at fortryde aftalen)

ย 

  • Til: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

ย 

  • Jeg/Vi* meddeler hermed, at jeg/vi* รธnsker at fortryde vores aftale vedrรธrende

salget af fรธlgende produkter: [aanduiding product]*

levering af fรธlgende digitale indhold: [aanduiding digitale inhoud]*

udfรธrelsen af fรธlgende tjeneste: [aanduiding dienst]*,

fortryd/fortryde*

ย 

  • Bestilt den*/modtaget den* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

ย 

  • [Naam consumenten(en)]

ย 

  • [Adres consument(en)]

ย 

  • [Handtekening consument(en)] (kun nรฅr denne formular indsendes pรฅ papir)

ย 

  • [Datum]ย 



* Overstreg det, der ikke er relevant, eller udfyld det, der er relevant.




ย