Garantie en reviewbeleid

Wettelijke Garantie
Bij Koffie Kenner geldt voor alle koffie en koffiegerelateerde producten die je bij ons koopt de wettelijke garantie. Wat betekent dit concreet? Het betekent dat elk product dat je bij ons aankoopt moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bijvoorbeeld, een koffiepakket moet vers zijn en de smaakprofielen hebben die wij beloven op onze site.

Als een product niet aan deze verwachtingen voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing. Je kunt hierbij denken aan een vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van het specifieke geval. Wij streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.

Wat te doen bij een garantieclaim?
Mocht je een garantieclaim willen indienen, neem dan contact op via ons contactformulier of andere vermelde contactmethodes. Vermeld duidelijk wat het probleem is en voeg indien mogelijk bewijs toe zoals foto’s van het product. Wij zullen je claim beoordelen en streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren met een oplossing.

Hoe dien je een klacht in?                                                                                
Heb je een klacht over een van onze producten of over onze service? Dan vinden wij dat erg vervelend en lossen we dit graag voor je op. Je kunt je klacht indienen via ons contactformulier, via e-mail, of telefonisch via de contactgegevens die op onze website vermeld staan.

Reactietermijn
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen we je hierover tijdig informeren.

Klacht over een product of dienst
Je kunt zowel klachten over onze producten als over onze dienstverlening indienen. Wij behandelen elke klacht met zorg en streven naar een passende oplossing.

Niet tevreden met de afhandeling van je klacht?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Reviewbeleid

Bij Koffie Kenner hechten we veel waarde aan de ervaringen en meningen van onze klanten. Daarom bieden we de mogelijkheid om productreviews achter te laten, zodat nieuwe klanten weloverwogen keuzes kunnen maken. Alle reviews op onze website zijn authentiek en komen van echte klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan. Hieronder leggen we uit hoe ons reviewproces werkt en beantwoorden we enkele veelgestelde vragen over de betrouwbaarheid van de reviews.

Wie kan een review achterlaten?
Op onze website kunnen alleen klanten die een product bij ons hebben gekocht een review achterlaten. Dit garandeert dat de beoordelingen die u leest afkomstig zijn van mensen die ervaring hebben met het product. Het is niet mogelijk voor iemand die geen klant is om een review te plaatsen.

Hoe wordt de echtheid van reviews gegarandeerd?
We waarborgen de echtheid van de reviews door alleen klanten die een aankoop hebben gedaan, uit te nodigen om hun ervaringen te delen. Na het voltooien van een bestelling ontvangt de klant een uitnodiging via e-mail om een review achter te laten. Dit zorgt ervoor dat alle feedback afkomstig is van mensen die daadwerkelijk het product hebben gebruikt.

Worden zowel positieve als negatieve reviews geplaatst?
Ja, wij plaatsen zowel positieve als negatieve reviews op onze website. Transparantie is voor ons erg belangrijk, en we willen dat klanten een eerlijk beeld krijgen van de producten. Alle reviews, ongeacht hun beoordeling, worden geplaatst zolang ze voldoen aan onze richtlijnen.

Worden er betaalde reviews geplaatst?
Nee, op Koffie Kenner worden er geen betaalde reviews geplaatst. Wij hechten waarde aan eerlijke en oprechte feedback van klanten en streven naar een authentieke ervaring voor iedereen. Reviews die op onze website verschijnen, zijn niet gesponsord of beïnvloed door enige vorm van betaling.

Binnen welke termijn worden reviews gecontroleerd en geplaatst?
Reviews worden doorgaans binnen 48 uur na ontvangst gecontroleerd en geplaatst. Tijdens dit proces controleren we of de review voldoet aan onze richtlijnen en of deze afkomstig is van een klant die daadwerkelijk een aankoop heeft gedaan.

In welke gevallen wordt een review niet geplaatst?
Een review wordt niet geplaatst als deze:

Beledigend of discriminerend taalgebruik bevat.
Reclame maakt voor andere producten of websites.
Onjuiste of misleidende informatie bevat.
Niet afkomstig is van een klant die een aankoop heeft gedaan.
Wij behouden ons het recht voor om dergelijke reviews te verwijderen of te weigeren.