Garantie et politique de révision

Garantie légale
Chez Koffie Kenner, la garantie légale s'applique à tous les cafés et produits liés au café que vous achetez chez nous. Que signifie cela concrètement ? Cela signifie que chaque produit que vous achetez chez nous doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Par exemple, un paquet de café doit être frais et présenter les profils de saveur que nous promettons sur notre site.

Si un produit ne répond pas à ces attentes, nous proposons une solution appropriée. Cela peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas spécifique. Nous nous efforçons de résoudre rapidement et de manière satisfaisante tout problème.

Que faire en cas de réclamation sous garantie ?
Si vous souhaitez faire une réclamation sous garantie, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par d'autres moyens indiqués. Indiquez clairement le problème et, si possible, joignez des preuves telles que des photos du produit. Nous examinerons votre réclamation et nous efforcerons de répondre avec une solution dans les 5 jours ouvrables.

Comment déposer une plainte ?                                                                                
Avez-vous une plainte concernant l’un de nos produits ou notre service ? Nous en sommes désolés et souhaitons la résoudre pour vous. Vous pouvez déposer votre plainte via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site web.

Délai de réponse
Après réception de votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons au fond de votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons en temps utile.

Plainte concernant un produit ou un service
Vous pouvez déposer des plaintes concernant nos produits ainsi que notre service. Nous traitons chaque plainte avec soin et visons une solution appropriée.

Politique d’avis

Chez Koffie Kenner, nous attachons une grande importance aux expériences et avis de nos clients. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de laisser des avis sur les produits, afin que les nouveaux clients puissent faire des choix éclairés. Tous les avis sur notre site sont authentiques et proviennent de vrais clients ayant effectivement effectué un achat. Ci-dessous, nous expliquons comment fonctionne notre processus d’avis et répondons à quelques questions fréquentes sur la fiabilité des avis.

Qui peut laisser un avis ?
Sur notre site, seuls les clients ayant acheté un produit chez nous peuvent laisser un avis. Cela garantit que les évaluations que vous lisez proviennent de personnes ayant une expérience réelle du produit. Il n’est pas possible pour une personne non cliente de publier un avis.

Comment garantissons-nous l’authenticité des avis ?
Nous assurons l’authenticité des avis en invitant uniquement les clients ayant effectué un achat à partager leur expérience. Après la finalisation d’une commande, le client reçoit une invitation par e-mail pour laisser un avis. Cela garantit que tous les retours proviennent de personnes ayant réellement utilisé le produit.

Publions-nous à la fois des avis positifs et négatifs ?
Oui, nous publions à la fois des avis positifs et négatifs sur notre site. La transparence est très importante pour nous, et nous voulons que les clients aient une image honnête des produits. Tous les avis, quelle que soit leur note, sont publiés tant qu’ils respectent nos directives.

Publions-nous des avis payants ?
Non, chez Koffie Kenner, aucun avis payant n’est publié. Nous attachons de l’importance à des retours honnêtes et sincères de la part des clients et visons une expérience authentique pour tous. Les avis publiés sur notre site ne sont pas sponsorisés ni influencés par une quelconque forme de paiement.

Dans quel délai les avis sont-ils vérifiés et publiés ?
Les avis sont généralement vérifiés et publiés dans les 48 heures suivant leur réception. Pendant ce processus, nous vérifions que l’avis respecte nos directives et qu’il provient d’un client ayant effectivement effectué un achat.

Dans quels cas un avis n’est-il pas publié ?
Un avis ne sera pas publié s’il :

Contient un langage offensant ou discriminatoire.
Fait la promotion d’autres produits ou sites web.
Contient des informations incorrectes ou trompeuses.
Ne provient pas d’un client ayant effectué un achat.
Nous nous réservons le droit de supprimer ou de refuser de tels avis.