Politique de retour
Enregistrement de retour
Vous souhaitez retourner un produit ? Enregistrez simplement votre retour via notre portail de retour. Vous pouvez y enregistrer votre retour et recevrez des instructions supplémentaires pour renvoyer votre commande.
➡ Portail de retour : Portail de retour
Vous ne parvenez pas à utiliser le portail de retour ? Contactez-nous alors à l'adresse contact@koffiekenner.com.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour les contrats de livraison régulière de biens pendant une certaine période, le délai de rétractation expire lorsque vous prenez possession physique du premier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour ou nous informer de manière claire (par exemple par e-mail ou par écrit) que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire (Téléchargez-le ici). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons) sans retard et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates. Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Notre adresse de retour
Kanaaldijk-Noord 111.24, 5642 JA Eindhoven
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.