Garantia e política de avaliações

Garantia Legal
Na Koffie Kenner, aplica-se a garantia legal a todo o café e produtos relacionados com café que compra connosco. O que significa isto concretamente? Significa que cada produto que compra connosco deve corresponder ao que pode razoavelmente esperar. Por exemplo, um pacote de café deve ser fresco e ter os perfis de sabor que prometemos no nosso site.

Se um produto não corresponder a estas expectativas, providenciamos uma solução adequada. Pode pensar numa substituição, reparação ou reembolso, dependendo do caso específico. Esforçamo-nos por resolver quaisquer problemas de forma rápida e satisfatória.

O que fazer em caso de reclamação de garantia?
Se desejar apresentar uma reclamação de garantia, contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou outros métodos indicados. Indique claramente qual é o problema e, se possível, anexe provas como fotografias do produto. Avaliaremos a sua reclamação e esforçar-nos-emos por responder com uma solução no prazo de 5 dias úteis.

Como apresentar uma reclamação?                                                                                
Tem uma reclamação sobre um dos nossos produtos ou sobre o nosso serviço? Lamentamos muito e queremos resolver isso para si. Pode apresentar a sua reclamação através do nosso formulário de contacto, por e-mail ou por telefone, usando os contactos indicados no nosso site.

Prazo de resposta
Após receber a sua reclamação, enviaremos uma confirmação. Responderemos ao conteúdo da sua reclamação no prazo de 14 dias após a receção. Se precisar de mais tempo, informá-lo-emos atempadamente.

Reclamação sobre um produto ou serviço
Pode apresentar reclamações tanto sobre os nossos produtos como sobre os nossos serviços. Tratamos cada reclamação com cuidado e procuramos uma solução adequada.

Política de avaliações

Na Koffie Kenner valorizamos muito as experiências e opiniões dos nossos clientes. Por isso, oferecemos a possibilidade de deixar avaliações de produtos, para que novos clientes possam fazer escolhas informadas. Todas as avaliações no nosso site são autênticas e provêm de clientes reais que efetivamente fizeram uma compra. A seguir explicamos como funciona o nosso processo de avaliação e respondemos a algumas perguntas frequentes sobre a fiabilidade das avaliações.

Quem pode deixar uma avaliação?
No nosso site, apenas clientes que compraram um produto connosco podem deixar uma avaliação. Isto garante que as opiniões que lê são de pessoas que têm experiência com o produto. Não é possível para quem não é cliente publicar uma avaliação.

Como garantimos a autenticidade das avaliações?
Garantimos a autenticidade das avaliações convidando apenas clientes que fizeram uma compra a partilhar as suas experiências. Após concluir uma encomenda, o cliente recebe um convite por e-mail para deixar uma avaliação. Isto assegura que todo o feedback provém de pessoas que realmente usaram o produto.

São publicadas avaliações positivas e negativas?
Sim, publicamos tanto avaliações positivas como negativas no nosso site. A transparência é muito importante para nós e queremos que os clientes tenham uma visão honesta dos produtos. Todas as avaliações, independentemente da classificação, são publicadas desde que cumpram as nossas diretrizes.

São publicadas avaliações pagas?
Não, na Koffie Kenner não publicamos avaliações pagas. Valorizamos feedback honesto e genuíno dos clientes e procuramos proporcionar uma experiência autêntica para todos. As avaliações que aparecem no nosso site não são patrocinadas nem influenciadas por qualquer forma de pagamento.

Em quanto tempo as avaliações são verificadas e publicadas?
As avaliações são geralmente verificadas e publicadas no prazo de 48 horas após a receção. Durante este processo, verificamos se a avaliação cumpre as nossas diretrizes e se provém de um cliente que realmente fez uma compra.

Em que casos uma avaliação não é publicada?
Uma avaliação não é publicada se:

Fizer publicidade a outros produtos ou sites.
Contiver informações incorretas ou enganosas.
Não for de um cliente que tenha feito uma compra.
Reservamo-nos o direito de remover ou recusar tais avaliações.