Política de Devoluções

Registo de devolução

Quer devolver um produto? Registe a sua devolução facilmente através do nosso portal de devoluções. Aqui pode registar a sua devolução e receberá instruções adicionais para o envio da sua encomenda.

➡ Portal de devoluções: Portal de devoluções

Não consegue usar o portal de devoluções? Contacte-nos através do email contact@koffiekenner.com.

Direito de arrependimento

Tem o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificar a sua decisão. O prazo de arrependimento termina 14 dias após o dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, toma posse física do bem. Para contratos de fornecimento regular de bens durante um determinado período, o prazo de arrependimento termina quando recebe o primeiro bem fisicamente. Para exercer o seu direito de arrependimento, pode registar a sua devolução através do nosso portal de devoluções ou informar-nos de forma inequívoca (por exemplo, por email ou por escrito) que pretende cancelar o contrato. Pode usar o formulário modelo de arrependimento, mas não é obrigatório (Descarregue aqui). Para cumprir o prazo de arrependimento, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de arrependimento antes do prazo terminar.

Consequências do arrependimento
Se cancelar o contrato, receberá de volta todos os pagamentos efetuados até ao momento, incluindo os custos de entrega (exceto quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha por um método de entrega diferente da entrega padrão mais económica por nós oferecida), sem demora e, em todo o caso, no máximo 14 dias após termos sido informados da sua decisão de cancelar o contrato. Se devolver apenas parte da sua encomenda, os custos de entrega não serão reembolsados. Reembolsaremos o pagamento pelo mesmo meio que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. Podemos aguardar o reembolso até recebermos os bens de volta ou até que prove que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Deve devolver ou entregar os bens sem demora e, em todo o caso, no máximo 14 dias após nos informar da sua decisão de cancelar o contrato. Considera-se que cumpriu o prazo se enviar os bens antes de o prazo de 14 dias terminar. Os custos diretos da devolução dos bens são da sua responsabilidade.

O nosso endereço de devolução
Kanaaldijk-Noord 111.24, 5642 JA Eindhoven

É responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma utilização que vá além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.