Garantie en klachtenprocedure

Wettelijke Garantie
Bij Koffie Kenner geldt voor alle koffie en koffiegerelateerde producten die je bij ons koopt de wettelijke garantie. Wat betekent dit concreet? Het betekent dat elk product dat je bij ons aankoopt moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bijvoorbeeld, een koffiepakket moet vers zijn en de smaakprofielen hebben die wij beloven op onze site.

Als een product niet aan deze verwachtingen voldoet, zorgen wij voor een passende oplossing. Je kunt hierbij denken aan een vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van het specifieke geval. Wij streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.

Wat te doen bij een garantieclaim?
Mocht je een garantieclaim willen indienen, neem dan contact op via ons contactformulier of andere vermelde contactmethodes. Vermeld duidelijk wat het probleem is en voeg indien mogelijk bewijs toe zoals foto’s van het product. Wij zullen je claim beoordelen en streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren met een oplossing.

Hoe dien je een klacht in?                                                                                
Heb je een klacht over een van onze producten of over onze service? Dan vinden wij dat erg vervelend en lossen we dit graag voor je op. Je kunt je klacht indienen via ons contactformulier, via e-mail, of telefonisch via de contactgegevens die op onze website vermeld staan.

Reactietermijn
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen we je hierover tijdig informeren.

Klacht over een product of dienst
Je kunt zowel klachten over onze producten als over onze dienstverlening indienen. Wij behandelen elke klacht met zorg en streven naar een passende oplossing.

Niet tevreden met de afhandeling van je klacht?
’Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).’