Garantie- und Überprüfungsrichtlinie
Gesetzliche Gewährleistung
Bei Koffie Kenner gilt für sämtliche Kaffee- und Kaffee-verwandten Produkte, die Sie bei uns kaufen, die gesetzliche Garantie. Was bedeutet das konkret? Das bedeutet, dass jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, Ihren vernünftigen Erwartungen entsprechen muss. Beispielsweise muss eine Kaffeepackung frisch sein und die Geschmacksprofile aufweisen, die wir auf unserer Website versprechen.
Sollte ein Produkt diese Erwartungen nicht erfüllen, sorgen wir für eine passende Lösung. Dies kann je nach Einzelfall einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung umfassen. Wir sind bemüht etwaige Probleme schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Was tun im Garantiefall?
Sollten Sie einen Garantieanspruch geltend machen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder die anderen aufgeführten Kontaktmöglichkeiten. Bitte schildern Sie das Problem klar und deutlich und fügen Sie wenn möglich Beweise, beispielsweise Fotos des Produkts, bei. Wir werden Ihren Anspruch prüfen und versuchen, innerhalb von 5 Werktagen eine Lösung mitzuteilen.
Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?
Sie haben eine Reklamation zu einem unserer Produkte oder unserem Service? Dies empfinden wir als äußerst ärgerlich und möchten dieses Problem gerne für Sie lösen. Sie können Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch an die auf unserer Website aufgeführten Kontaktdaten übermitteln.
Ansprechzeit
Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollte es länger dauern, informieren wir Sie rechtzeitig.
Beschwerde über ein Produkt oder eine Dienstleistung
Sie können bei uns sowohl Beschwerden zu unseren Produkten als auch zu unseren Dienstleistungen einreichen. Wir behandeln jede Reklamation sorgfältig und streben eine sachgerechte Lösung an.
Unzufrieden mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation?
Sie sind mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden? Sie können dies dann dem Streitschlichtungsausschuss Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) an die Streitschlichtungsstelle richten.
Richtlinien überprüfen
Bei Koffie Kenner legen wir großen Wert auf die Erfahrungen und Meinungen unserer Kunden. Deshalb bieten wir die Möglichkeit, Produktbewertungen abzugeben, damit neue Kunden eine fundierte Entscheidung treffen können. Alle Bewertungen auf unserer Website sind authentisch und stammen von echten Kunden, die tatsächlich einen Kauf getätigt haben. Nachfolgend erläutern wir, wie unser Überprüfungsprozess funktioniert, und beantworten einige häufig gestellte Fragen zur Zuverlässigkeit der Bewertungen.
Wer kann eine Bewertung abgeben?
Nur Kunden, die bei uns ein Produkt gekauft haben, können auf unserer Website eine Bewertung hinterlassen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Bewertungen, die Sie lesen, von Personen stammen, die Erfahrung mit dem Produkt haben. Das Verfassen einer Bewertung ist für Nicht-Kunden nicht möglich.
Wie wird die Echtheit der Bewertungen gewährleistet?
Wir stellen die Echtheit der Bewertungen sicher, indem wir nur Kunden einladen, die einen Kauf getätigt haben, um ihre Erfahrungen mitzuteilen. Nach Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde per E-Mail eine Einladung, eine Bewertung abzugeben. Dadurch wird sichergestellt, dass das gesamte Feedback von Personen stammt, die das Produkt tatsächlich verwendet haben.
Werden sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlicht?
Ja, wir veröffentlichen sowohl positive als auch negative Bewertungen auf unserer Website. Transparenz ist uns sehr wichtig und wir möchten, dass sich unsere Kunden ein ehrliches Bild von den Produkten machen können. Alle Bewertungen werden unabhängig von ihrer Wertung veröffentlicht, solange sie unseren Richtlinien entsprechen.
Werden bezahlte Rezensionen gepostet?
Nein, auf Koffie Kenner werden keine bezahlten Rezensionen veröffentlicht. Wir legen Wert auf ehrliches und aufrichtiges Kundenfeedback und streben nach einem authentischen Erlebnis für jeden. Auf unserer Website erscheinende Bewertungen werden nicht durch Zahlungen jeglicher Art gesponsert oder beeinflusst.
Innerhalb welches Zeitrahmens werden Bewertungen geprüft und veröffentlicht?
Bewertungen werden normalerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt geprüft und veröffentlicht. Dabei prüfen wir, ob die Bewertung unseren Richtlinien entspricht und von einem Kunden stammt, der tatsächlich einen Kauf getätigt hat.
In welchen Fällen wird eine Bewertung nicht veröffentlicht?
Eine Rezension wird nicht veröffentlicht, wenn sie:
Enthält beleidigende oder diskriminierende Sprache.
Macht Werbung für andere Produkte oder Websites.
Enthält falsche oder irreführende Informationen.
Stammt nicht von einem Kunden, der einen Kauf getätigt hat.
Wir behalten uns das Recht vor, solche Bewertungen zu entfernen oder abzulehnen.